REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RAVEDO

 

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

2. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony www.

3. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje e-mailem informację o jego otrzymaniu i akceptacji przez sklep.

4. Przyjęcie do realizacji zamówienia złożonego za pośrednictwem strony www następuję po akceptacji przez firmę FHU Mix.

5. W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od FHU Mix realizacja zamówienia będzie niemożliwa, FHU Mix zastrzega sobie prawo odmówienia zrealizowania zamówienia bądź wydłużenia terminu realizacji, niezwłocznie informując o tym fakcie Zamawiającego. W przypadku wpłacenia kwoty pieniężnej przez Zamawiającego, FHU Mix zobowiązuje się do zwrócenia należnej kwoty.

6. Oferty oznaczone jako promocyjne dotyczą ograniczonej ilości towarów, szczegółowe warunki sprzedaży promocyjnej określa regulamin promocji.

7. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzenia nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzenia i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian.

8. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon lub faktura VAT - wystawiana na życzenie klienta - i dołączana do zamówionego towaru.

9. Klient w terminie 5 dni roboczych może anulować złożone zamówienie telefonicznie lub e-mailem podając w temacie informacji nr zamówienia.

10. Ceny towarów podawane są w złotych polskich, dolarach amerykańskich oraz euro.

11. Ceny produktów zawierają podatek VAT, jeśli występuje. Cena podana przy każdym towarze w chwili złożenia przez klienta zamówienia jest wiążąca. Koszt dostawy nie jest wliczony do cen towarów i doliczany jest do ceny zamówienia.

12. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez klienta i określony w zamówieniu sposób.

13. Termin otrzymania przesyłki określa się jako czas realizacji plus czas jej dostawy, jednak nie dłuższy niż 45 dni.

14. Klient może wybrać następujące formy odbioru przesyłki:

a. Pocztą Polską - przesyłka wartościowa, czas dostawy do 14 dni roboczych po dniu nadania. Koszt przesyłki Pocztą Polską uzależniony jest od wagi przesyłki i wynika z cennika Poczty Polskiej. Na dzień 16 kwietnia 2008 r. koszt przesyłki paczki pocztowej do 1 kg z zadeklarowaną wartością 500 zł, priorytetowej - gabaryt A wynosi 19,90 zł.
b. Przesyłka kurierska - czas dostawy 4 dni robocze, po dniu nadania. Koszt przesyłki kurierskiej paczki do 5 kg z zadeklarowaną wartością 1.000 zł wynosi 35 zł.
c. Odbiór osobisty w biurze firmy - do 7 dni roboczych o ile przy danym produkcie nie jest zawarta informacja o innym terminie realizacji. Zamówienia, w których znajdują się produkty o późniejszym terminie dostawy realizowane są w całości zgodnie z innym, wyszczególnionym terminem dostawy.

15. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:

a. przy odbiorze: należność pobiera listonosz lub kurier,
b. kartą kredytową,
c. przelewem bankowym na konto sklepu,
d. gotówką w biurze firmy,

16. Przy wybraniu płatności on-line lub płatności kartą płatniczą doliczane jest 2.5% sumy zamówienia (jest to opłata manipulacyjna za płatności elektroniczne).

17. Płatności za zamówienie, należy dokonać do 14 dni od dnia złożenia zamówienia, po tym czasie zamówienie jest automatycznie przez nasz system sprzedaży odrzucane/anulowane i nie ma możliwości jego przywrócenia do realizacji. Dla określonych produktów Sklep Internetowy zastrzega sobie możliwość skrócenia terminu płatności przez klienta. W takich przypadkach w opisie produktu zostanie umieszczona stosowna informacja.

18. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Towar podlega zwrotowi jedynie w stanie niezmienionym. Zwrot towaru zgłosić należy we wskazanym wyżej terminie drogą e-mailową, telefonicznie lub osobiście. Zwracany towar należy dostarczyć razem z otrzymanym paragonem lub fakturą. Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, w tym samym terminie sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie zapłaconej za zwrócony towar przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazany przez klienta.

19. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić drogą e-mailową pod adresem, telefonicznie lub osobiście. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 30 dni roboczych od ich wpłynięcia i w tym czasie klient zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu reklamacyjnym. Postępowanie reklamacyjne określa regulamin reklamacji.

20. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

21. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Zwracany towar należy dostarczyć razem z otrzymanym paragonem lub fakturą. Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu rozpatrzenia reklamacji przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.

22. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.

23. Logowanie do sklepu oznacza akceptację wszystkich dostępnych regulaminów w ich aktualnym brzmieniu.

24. W przypadku złożenia kilku zamówień przez tego samego Zamawiającego kierowanych ta ten sam adres odbiorcy – zastrzegamy sobie połączenie zamówień w jedną przesyłkę, pod warunkiem ze nie wpłynie to na czas realizacji zamówienia.

 

 

OGÓLNY REGULAMIN PROMOCJI SKLEPU RAVEDO

 

1. Organizatorem promocji dostępnych na stronie www.ravedo.pl jest firma FHU Mix z siedzibą w Ziębicach przy ul. Grunwaldzkiej 23.

2. Okres i czas trwania promocji jest ustalany przez organizatora i jest dostosowywany do każdej promocji indywidualnie (dokładny czas trwania każdej promocji podany jest w wysyłanym mailingu oraz w opisach produktów objętych promocją).

3. Okresy trwania promocji określane są osobno dla każdej promocji

4. Promocje mogą zakończyć się wcześniej niż dzień zakończenia podany przy promocjach, na skutek wyczerpania zapasów produktów promocyjnych, lub innych sytuacji niezależnych od organizatora, o czym klient zostanie poinformowany przy składaniu zamówienia.

5. Promocje sklepu Ravedo nie łączą się ze sobą.

6. Zamówienia w promocjach należy składać tylko i wyłącznie przez sklep internetowy Ravedo, korzystając z odpowiedniego formularza i zaznaczając odpowiednią promocję podczas składania zamówienia.

7. Zamówienia biorące udział w promocjach:

   a. Nie podlegają darmowej wysyłce produktów (punkt ten dotyczy również abonamentariuszy)
   b. Nie mogą zawierać innych zestawów promocyjnych
   c. Nie podlegają żadnym rabatom

8. Zestawy promocyjne objęte darmową przesyłką o wartości paczki do 499,99 zł przesyłane są pocztą, o wartości powyższej 500,00 zł kurierem.

9. Przy zakupie produktów promocyjnych przy wybraniu płatności on-line do ceny doliczane jest 2.5% sumy zamówienia (jest to opłata manipulacyjna za płatności elektroniczne).

10. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, ma zastosowanie regulamin sklepu internetowego.

 

REGULAMIN REKLAMACJI / WYMIANY i ZWROTÓW SKLEPU RAVEDO

Firma Handlowo Usługowa Mix z siedzibą w Ziębicach przy ul. Grunwaldzkiej 23, 57-220 Ziębice, na podstawie przepisu art. 384 § 1 i 4 kodeksu cywilnego zawiadamia kontrahentów, iż ustala w poniższej treści ogólne warunki reklamacji, wymiany i zwrotu towaru.

Dokładamy najwyższych starań, aby nasi klienci dostawali od nas towar najwyższej klasy. Każdą wysyłkę sprawdzamy dwukrotnie pod względem zgodności ze złożonym zamówieniem oraz pod względem jakości towaru. Niestety nawet przy zastosowaniu najlepszego systemu sprawdzania i zapewniania jakości nie jesteśmy w stanie wyeliminować ewentualnych błędów. Jeśli zdaniem Państwa zawartość przesyłki albo towar, który Państwo otrzymaliście, nie odpowiada parametrom Państwa zamówienia, albo też nie jesteście Państwo zadowoleni z towaru, uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem i zastosowanie się do jego postanowień.

1. Niniejszy regulamin określa zasady reklamacji (wymiany) oraz zwrotu towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego ravedo.pl i stosuje się do osób nabywających towar za pośrednictwem sklepu ravedo.pl do celów nie związanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. W celu zgłoszenia reklamacji uprzejmie prosimy pobrać i wypełnić formularz dołączony na końcu niniejszego regulaminu. Niniejszy sposób jest jedynym sposobem skutecznego zgłoszenia reklamacji oraz sprawnego jej załatwienia. Uprzejmie prosimy o niezgłaszanie reklamacji telefonicznie ani faksem.

3. Wypełniony formularz prosimy przesłać do nas mailem, formularz prosimy dołączyć do wiadomości jako załącznik.

4. Po wypełnieniu formularza, otrzymają Państwo potwierdzenie jego złożenia w formie elektronicznej. Wydrukowany formularz należy podpisać i włożyć do przesyłki, zawierającej odsyłany przez Państwa towar.

5. W przypadku braków ilościowych w dostarczonym zamówieniu nie ma potrzeby wysyłać drogą pocztową wypełnionego i podpisanego formularza, wystarczy go przesłać mailem.

6. Do przesyłki należy ponadto dołączyć paragon bądź fakturę otrzymany wraz z pierwotną przesyłką.

7. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, dbając zwłaszcza, aby przy odsyłaniu nie uległo uszkodzeniu opakowanie stanowiące integralną część zamówionego towaru (np. pudełko od zestawu czy plastikowy kapsel).

8. Zwrot towaru do Ravedo powinien nastąpić osobiście w sklepie przy ul. Grunwaldzkiej 23, przesyłką realizowaną przez operatora pocztowego lub za pośrednictwem kuriera.

9. Reklamacje złożone w sposób nie odpowiadający niniejszemu regulaminowi nie będą rozpatrywane.

10. O rozpatrzeniu reklamacji zostaną Państwo poinformowani pocztą elektroniczną.

11. Dołożymy wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej. O naszym stanowisku w kwestii reklamacji oraz ewentualnym opóźnieniu i przewidywanym czasie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa drogą elektroniczną w terminie 30 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.

12. W razie otrzymania przesyłki, która jest uszkodzona, uprzejmie prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki przy doręczającym i sporządzenie protokołu opisującego uszkodzenia. Jeśli przesyłka wykazuje uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego jej transportu przez doręczyciela, prosimy o złożenie reklamacji w odrębnym trybie. Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego transportu.

13. Zwrot towaru możliwy jest w terminie 10 dni od daty zakupu dokonanego na odległość (przez Internet) bez podania przyczyny. Prosimy jednak o podanie w przesyłce numeru rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot płatności za towar. W przypadku zwrotu towaru w terminie 10 dni od daty jego otrzymania nie obowiązuje konieczność wypełnienia regulaminu reklamacji, jednakże będziemy zobowiązani za wypełnienie tego formularza i odesłanie go wraz z towarem. Ravedo.pl potwierdzi mailem zwrot towaru. Koszt wysyłki w przypadku zwrotu towaru ponosi Kupujący. Uwaga: uprawnienie do zwrotu towaru w sposób tu opisany nie przysługuje w przypadku zakupu towaru na licytacji.

14. Istnieje również możliwość wymiany towaru na inny, pod warunkiem, iż jest on dostępny w ravedo.pl. Uprzejmie prosimy o sprawdzenie dostępności towaru. Po otrzymaniu przesyłki (której koszt ponosi Kupujący) z żądaniem wymiany, poinformujemy Państwa o dostępności wskazanego towaru. Jeśli towar jest droższy od otrzymanego, przed jego wysyłką poinformujemy Państwa o niezbędnej dopłacie i poprosimy o dokonanie wpłaty przed wysyłką. Brak wpłaty powoduje niemożność wysłania towaru oraz daje ravedo.pl uprawnienie do wysłania przesyłki na koszt Kupującego za pobraniem, co zwiększy dodatkowo koszt przesyłki. Za opóźnienia w wysyłce związane z brakiem wpłaty na ponowną przesyłkę ravedo.pl nie ponosi odpowiedzialności.

15. Możliwość zwrotu bądź wymiany towaru istnieje tylko wówczas, jeśli towar dotrze do nas w stanie nienaruszonym.

16. Niniejszy regulamin nie uchybia prawom konsumenta opisanym w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

17. Prosimy o sprawdzenie stanu taśm zabezpieczających lub ochronnych foliopaków oraz zweryfikowanie zawartości opakowania w obecności Kuriera lub listonosza. W przypadku jakichkolwiek braków lub uszkodzeń prosimy o spisanie odpowiedniego protokołu z dostawcą. Będzie on podstawą uwzględniania reklamacji.

 

Imię
Nazwisko
Adres 1: ulica wraz z numerem
Adres 2: miejscowość wraz z kodem pocztowym
Telefon kontaktowy
Adres e-mail (na ten adres wysyłane będzie potwierdzenie zgłoszenia reklamacji)
Login (albo nick użytkownika allegro)
Nr transakcji/nr zamówienia
Numer faktury
Data transakcji
Data otrzymania towaru
Przedmiot zamówienia (wypełnić jeśli nie była dołączona faktura do przesyłki)
Przyczyna zwrotu
Opis dostrzeżonych niezgodności towaru, zastrzeżenia co do towaru
W przekonaniu użytkownika niezgodność towaru wynikła z następującej przyczyny
W ramach reklamacji domagam się: wymiany na inny egzemplarz, doprowadzenia egzemplarza do stanu zgodnego z zamówieniem, zwrotu pieniędzy (prosimy wpisać wybraną opcję).
W przypadku braku towaru podlegającego wymianie, chciałbym otrzymać (proszę opisać, jakim innym towarem są Państwo zainteresowani)
kwotę zwrotu proszę przekazać na następujący rachunek bankowy (wypełnić w przypadku żądania zwrotu pieniędzy)
Oświadczam, że zapoznałem się z regulaminem reklamacji ravedo.pl i innymi regulaminami sklepu internetowego
Wyrażam zgodę na otrzymanie informacji handlowej z ravedo.pl
Data wypełnienia formularza
Podpis